玉林北流iso体系认证

发布时间：2023-11-20 00:08:00 丨 浏览次数：248

玉林北流iso体系认证

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玉林北流iso体系认证科普：

由产品指标或标准所反映的质量特性叫作代用质量特性，其实质是对于顾客需要的转化。顾客要求转化的准确程度将直接影响到顾客需要能否得到满足，转化越准确，就越能反映顾客需要，从而有助于实现顾客满意。针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型。根据质量特性提供的充分程度，对顾客感受的影响，该模型把质量划分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性，如图1.1所示。

基本型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性。例如，火车软卧车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而兴奋，但如果没有，会使乘客不满甚至愤怒。显然，缺乏基本型质量的产品和服务是很难有竞争力的。

期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满，随着充分程度的提高，顾客满意程度也会随之提高。例如，电冰箱、空调等家电产品的耗电量就属于期望质量，耗电量越低，顾客就会越满意。期望型质量特性的不断改善是产品竞争力提高的重要努力方向。

魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。例如，民航客机中向旅客提供娱乐服务属于魅力质量，有这项服务会使顾客感到喜悦，没有也不会有人提出投诉。显然，在其他条件相同的情况下，具有魅力型质量的产品或服务无疑会增进顾客满意程度进而实现顾客忠诚，从而提升产品或服务的市场竞争能力。

狩野纪昭还指出，基本型质量特性比魅力型质量特性更容易确定；同时，随着时间的推移和竞争的结果，魅力型质量特性会逐渐演变为基本型质量特性。

玉林北流iso体系认证简介：

iso体系认证是指玉林北流企业，通过一个第三方机构对企业的内审管理体系进行深度审核，以证明玉林北流企业达到的规范化管理水平的一种手段。

iso体系认证是一种证明玉林北流企业管理体系符合国际标准的方式。它可以提高企业的管理水平和竞争力，同时也是玉林北流企业展示形象和增强信誉的途径。

iso管理体系认证，是按不同的管理体系标准要求，建立方针和目标，并实现这些方针、目标的管理体系。它是将不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系等看作是一个整体，将其管理体系共同的部分，如方针、目标、企业结构、职责、文件、记录、程序、人员培训、资源管理、内审和管理评审、不合格控制和纠正/预防措施等有不同侧重点的管理要求结合在一起进行管理，形成的相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容的有机整体。

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